מה חשוב לדעת לפני שמתחילים טיפול דנטלי מורכב?
ד"ר ישראל ישראלי מסביר על החשיבות של אבחון, תכנון ובניית תוכנית טיפול מותאמת...
ביקורות
ניטור וטיפול מקצועי במערך הביקורות והמשוב הדיגיטלי.
מוניטין דיגיטלי של מרפאת שיניים נבנה הרבה לפני שהמטופל מתקשר לקבוע תור. ביקורות, תוצאות חיפוש, כתבות, אזכורים, רשתות חברתיות ואתרים חיצוניים יכולים להשפיע על האופן שבו המרפאה והרופאים נתפסים ברשת.
בקידום דנטלי אנחנו מסתכלים על המוניטין כחלק ממערכת השיווק הכוללת של המרפאה – ומחברים בין ניטור, תוכן, ביקורות, Digital PR, נוכחות חיצונית ומיתוג מקצועי.
טיפולי שיניים, שיקום הפה, אסתטיקה דנטלית וטיפולים מתקדמים.
ראיון מקצועי עם רופא שיניים בנושא תכנון טיפולים וטכנולוגיה דיגיטלית.
מידע, פרטי המרפאה וחוות דעת של משתמשים.
ניהול מוניטין דיגיטלי הוא תהליך שמטרתו להבין כיצד המרפאה והרופאים שלה מוצגים ונתפסים ברחבי האינטרנט, ולבנות נוכחות מקצועית, עקבית ואמינה בנקודות שבהן מטופלים פוטנציאליים עשויים לפגוש את המותג.
המוניטין אינו נמצא במקום אחד. מטופל יכול לקרוא ביקורות בגוגל, לחפש את שם הרופא, להיכנס לאתר המרפאה, לראות פוסט בפייסבוק, לקרוא כתבה באתר חדשות, למצוא דיון בפורום או להיתקל בפרופיל באתר המלצות. לכן ניהול נכון דורש ראייה רחבה ולא טיפול נקודתי בפלטפורמה אחת.
ניטור וטיפול מקצועי במערך הביקורות והמשוב הדיגיטלי.
בחינת המידע שמופיע כאשר מחפשים את המרפאה או הרופא.
יצירת נוכחות מקצועית גם באתרים ומקורות חיצוניים.
מעקב אחר תגובות, שיח ונוכחות בערוצי הסושיאל.
גם כאשר המטופל הגיע בעקבות מודעה, המלצה או חיפוש בגוגל, הדרך שלו אל המרפאה יכולה לכלול מספר בדיקות נוספות.
לכן הוא אינו רק עניין תדמיתי. הוא יכול להיות חלק מהחוויה שמלווה את המטופל בזמן שהוא בוחן את המרפאה ומחליט האם להמשיך לשלב הבא.
תוצאות חיפוש, Google Business Profile, ביקורות, תמונות ומידע שמופיע סביב שם המרפאה.
כרטיסי עסק, דירוגים, חוות דעת ואזכורים באתרים שבהם מטופלים מחפשים מידע.
כתבות, ראיונות, אזכורים ותוכן מקצועי שקשור לרופא או למרפאה.
תגובות, המלצות, פוסטים ושיח ציבורי סביב המרפאה.
תגובות, תיוגים, סרטונים ואזכורים הקשורים למותג.
דיונים ושאלות שבהם מוזכר שם הרופא, המרפאה או תחומי הטיפול שלה.
פרופילים, אינדקסים, מאמרים ואזכורים באתרים מקצועיים ורפואיים.
בדיקה נפרדת של המוניטין הדיגיטלי והנכסים הקשורים לכל רופא מרכזי במרפאה.
ביקורות של מטופלים אמיתיים יכולות לספק למטופלים פוטנציאליים נקודת מבט נוספת על המרפאה. ניהול ביקורות נכון אינו קנייה של דירוגים ואינו יצירת חוות דעת מזויפות.
המטרה היא לבנות תהליך מסודר שבו המרפאה יודעת לבקש משוב בצורה תקינה, לעקוב אחר ביקורות חדשות, לזהות בעיות חוזרות ולהגיב בצורה מקצועית כאשר נדרשת תגובה.
חוויית שירות מקצועית ונעימה...
צוות מקצועי והסברים ברורים...
ביקורת שלילית אינה תמיד משבר, והתגובה אליה צריכה להיות שקולה. חשוב להבין מה נכתב, האם יש צורך בבירור פנימי, האם נכון להגיב בפומבי ומה אפשר להעביר להמשך טיפול בערוץ פרטי.
לא מגיבים באופן אוטומטי או מתוך כעס.
בוחנים מה ניתן להבין מהאירוע ומהמידע הקיים.
התגובה צריכה להיות מקצועית, עניינית ומכבדת.
לא חושפים בפומבי מידע רפואי או אישי של מטופל.
ביקורות יכולות גם לחשוף בעיות שירות או תהליך שכדאי לבדוק במרפאה.
אי אפשר להתייחס לכל ביקורת שאינה חיובית כאל תוכן שצריך להיעלם. כאשר תוכן מפר מדיניות של פלטפורמה ניתן לבחון דיווח בהתאם לכללים שלה, אבל ביקורת אמיתית ושלילית דורשת בדרך כלל התייחסות שונה.
כאשר מחפשים רופא או מרפאת שיניים, נוכחות באתרים חיצוניים יכולה להרחיב את התמונה הדיגיטלית סביב המותג. כתבות, ראיונות, פרופילים, מאמרים ואזכורים מקצועיים יכולים ליצור נקודות מפגש נוספות עם המרפאה מחוץ לנכסים שבבעלותה.
בקידום דנטלי ניתן לשלב כחלק מהאסטרטגיה גם פעילות Digital PR והפצת תוכן באתרים חיצוניים, בהתאם למטרות, לתקציב ולהזדמנויות הפרסום הקיימות.
כתבות, ראיונות ותוכן מקצועי שמציגים את הרופא, המרפאה או נושא רפואי רלוונטי לקהל.
פרסום מאמרים ותוכן מקצועי באתרים שבהם ניתן להגיע לקהלים רלוונטיים ולחזק את הנוכחות הדיגיטלית.
ניטור שיח רלוונטי והבנת האופן שבו המרפאה, הרופא או תחומי הטיפול מוזכרים בקהילות.
ניהול ובקרה של פרופילים, מידע, דירוגים וחוות דעת באתרים רלוונטיים שבהם המרפאה מופיעה.
נוכחות באינדקסים מקצועיים, פורטלים רפואיים ופלטפורמות שמתאימות לתחום רפואת השיניים.
הפיכת הידע של הרופא לתוכן: שאלות ותשובות, ראיונות, טורי מומחה ומאמרים מקצועיים.
אסטרטגיית מוניטין יכולה לשלב מספר סוגים של נוכחות דיגיטלית, וחשוב להבין את ההבדל ביניהם.
האתר, הבלוג, עמודי השירות, הרשתות החברתיות ותכנים שהמרפאה מנהלת בעצמה.
אזכורים, דיונים, קישורים או חשיפה שמגיעים ממקורות שאינם בבעלות המרפאה.
כתבות תוכן, Native Advertising ושיתופי פעולה מסחריים באתרים חיצוניים.
שקיפות היא חלק ממוניטין. כאשר מדובר בתוכן ממומן או בשיתוף פעולה מסחרי, יש לפעול בהתאם לכללי הפרסום והגילוי הרלוונטיים ולא ליצור מצג מטעה של המלצה עצמאית.
לרופאי שיניים יש ידע מקצועי שיכול להפוך לבסיס לתוכן איכותי מחוץ לאתר המרפאה. במקום לפרסם רק מסרים שיווקיים, ניתן לבנות נושאים שמסבירים, מלמדים ומציגים את נקודת המבט המקצועית של הרופא.
לדוגמה: רופא שעוסק בהשתלות יכול להסביר על תכנון טיפול, רופא שעוסק באסתטיקה יכול לדבר על התאמת טיפול למטופל, ומנהל מרכז רפואי יכול להתייחס לטכנולוגיה, תהליכי עבודה או התפתחויות בתחום.
ד"ר ישראל ישראלי מסביר על החשיבות של אבחון, תכנון ובניית תוכנית טיפול מותאמת...
כאשר מחפשים את שם המרפאה או הרופא, תוצאות החיפוש יכולות לכלול נכסים בבעלות המרפאה לצד מקורות חיצוניים. לכן חשוב לבנות לאורך זמן נוכחות דיגיטלית רחבה, מדויקת ועקבית.
כאשר מתפרסם תוכן שלילי משמעותי, נוצרת סערה בתגובות או מתפתח שיח סביב המרפאה, חשוב לא לפעול מתוך לחץ. קודם מבינים מה קרה, היכן מתנהל השיח ומה רמת החשיפה.
בהתאם למקרה ניתן לגבש תגובה, להעביר שיחה לערוץ פרטי, לתקן מידע שגוי בנכסים שבשליטת המרפאה, לבחון דיווח על תוכן שמפר מדיניות ולבנות תוכן מקצועי שמציג מידע מדויק.
מה פורסם ואיפה?
מה היקף האירוע?
האם וכיצד נכון להגיב?
צעדים דיגיטליים ופנימיים.
בדיקת התפתחות השיח.
בואו נבנה אסטרטגיה שמחברת בין ביקורות, תוכן, נוכחות חיצונית, תוצאות חיפוש ומותג מקצועי.
בודקים את הנכסים, תוצאות החיפוש, הביקורות, האזכורים והנוכחות הקיימת.
מבינים מה המטופל פוגש כיום ומה דורש חיזוק, תיקון או טיפול.
מגדירים יעדים וסדר עדיפויות בהתאם למצב המרפאה.
בונים תהליך נכון לאיסוף משוב וניטור ביקורות.
בונים תכנים ונוכחות באתרים ובערוצים רלוונטיים.
ממשיכים לעקוב אחר התמונה הדיגיטלית ולבצע התאמות.
בקידום דנטלי אנחנו מתמחים בשיווק מרפאות שיניים, ולכן מסתכלים על המוניטין כחלק ממערכת שלמה: האתר, Google, SEO, AI, סושיאל, תוכן, פרסום, Digital PR וחוויית המטופל.
היכרות עם עולם רפואת השיניים והדרך שבה מטופלים בוחנים מרפאה ורופא.
בחינת המותג לא רק באתר אלא בכל סביבת החיפוש.
הפיכת הידע של הרופא לתוכן שמחזק את הנוכחות המקצועית שלו.
שילוב כתבות, פרסומים ואזכורים באתרים רלוונטיים בהתאם לאסטרטגיה.
בניית תהליך נכון סביב משוב, ניטור ותגובות.
המוניטין מתחבר לפרסום, SEO, Social, אתר, לידים והמותג כולו.
ניהול מוניטין יכול לכלול מיפוי של תוצאות החיפוש, ניטור ביקורות ואזכורים, טיפול נכון בתגובות, חיזוק נכסים דיגיטליים, יצירת תוכן מקצועי, פעילות Digital PR ונוכחות באתרים חיצוניים. ההרכב המדויק תלוי במצב הקיים ובמטרות המרפאה.
ביקורות הן אחד ממקורות המידע שמטופל פוטנציאלי יכול לבדוק כשהוא בוחן מרפאה. הן מאפשרות לו לקרוא על חוויות של אחרים ולקבל תמונה נוספת מעבר למסרים שהמרפאה מפרסמת בעצמה.
לא כל ביקורת שלילית ניתנת להסרה רק משום שהיא אינה נוחה לעסק. אם ביקורת מפרה את מדיניות הפלטפורמה ניתן לבחון דיווח באמצעות הכלים שהיא מספקת. כאשר מדובר בביקורת אמיתית שאינה מפרה מדיניות, נכון יותר לבחון את האירוע ואת אופן התגובה אליו.
התגובה צריכה להיות עניינית, מכבדת וזהירה. בגלל שמדובר בתחום רפואי, חשוב במיוחד שלא לאשר בפומבי פרטים על טיפול או לחשוף מידע אישי או רפואי. במקרים רבים נכון להזמין את הפונה ליצור קשר בערוץ פרטי כדי שניתן יהיה לברר את הנושא.
פרסום באתרי חדשות ותוכן יכול להיות חלק מאסטרטגיית Digital PR כאשר יש נושא מקצועי, סיפור או תוכן שמתאים לקהל ולמטרות המרפאה. חשוב לבחור את הפלטפורמה והנושא לפי האסטרטגיה ולא לפרסם כתבה רק כדי לומר שהמרפאה הופיעה באתר מסוים.
ניתן לפתח כתבות מקצועיות, ראיונות, מדריכים, שאלות ותשובות, תוכן סביב טכנולוגיה, טיפולים, תכנון רפואי, ניהול מרפאה ונושאים נוספים שבהם לרופא יש ידע וניסיון רלוונטיים. התוכן צריך להיות מדויק ולהימנע מהבטחות רפואיות או שיווקיות שאינן מבוססות.
כן. אם שם המרפאה או הרופא מופיעים בהם, הם יכולים להיות חלק מהתמונה הדיגיטלית שהמטופל פוגש. הפעילות יכולה לכלול ניטור, עדכון פרופילים שבשליטת המרפאה וטיפול מתאים במידע שדורש התייחסות.
יש חפיפה בין התחומים, אך הם אינם זהים. SEO מתמקד בין היתר בנראות בתוצאות החיפוש, בעוד ניהול מוניטין בוחן גם מהו התוכן שמופיע סביב המותג וכיצד המרפאה מוצגת במקורות שונים. לכן ניתן לשלב בין הפעילויות כחלק מאסטרטגיה דיגיטלית רחבה.
לא. הדרך הנכונה היא לעודד מטופלים אמיתיים לשתף בחוויה שלהם בהתאם לכללי הפלטפורמה. ביקורות מזויפות או מניפולציה בדירוג עלולות לפגוע באמינות ואף להפר מדיניות של פלטפורמות ביקורות.
כדאי לבחור חברה שמבינה גם מוניטין וגם את סביבת השיווק של מרפאת שיניים: Google, ביקורות, SEO, תוכן, Social, אתרים חיצוניים ו-Digital PR. קידום דנטלי מתמחה בשיווק דנטלי ומחברת את ניהול המוניטין לפעילות השיווקית הכוללת של המרפאה, במקום לטפל בכל ערוץ כמערכת נפרדת.
ניהול ביקורות, ניטור, תוכן מקצועי, Digital PR, נוכחות באתרים חיצוניים וחיבור למערך השיווק של המרפאה.
אל תחכו שהמטופלים ימצאו את המתחרים.
השאירו פרטים ובואו נדבר על איך מקדמים את מרפאת השיניים שלכם נכון.