לפני שמתחילים לפרסם בגוגל, להעלות סרטונים לאינסטגרם או להגדיל את תקציב הפרסום – צריך לדעת לאן המרפאה רוצה להגיע.
אסטרטגיה שיווקית מחברת בין היעדים העסקיים של המרפאה, הטיפולים שרוצים לקדם, קהל המטופלים, התחרות, התקציב, ערוצי השיווק, תהליך הטיפול בלידים והנתונים שמתקבלים לאורך הדרך.
בקידום דנטלי אנחנו בונים אסטרטגיות שיווק למרפאות שיניים מתוך הסתכלות על המערכת כולה – ולא על כל קמפיין בנפרד.
Google, Facebook, Instagram, TikTok, SEO, תוכן, יחסי ציבור, Outbrain ו-Taboola הם כלים. כל אחד מהם יכול למלא תפקיד אחר, אבל עצם הנוכחות בערוץ מסוים עדיין אינה אסטרטגיה.
קודם צריך להבין מה המרפאה רוצה להשיג. האם המטרה היא להגדיל את מספר הייעוצים להשתלות? לבנות תחום אסתטיקה דנטלית? לחזק סניף חדש? להרחיב חשיפה באזור גיאוגרפי מסוים? להגדיל את מספר המטופלים הפרטיים? או לבנות מותג חזק יותר לטווח ארוך?
רק לאחר שהמטרה ברורה אפשר להחליט אילו ערוצים, מסרים, נכסים ותקציבים צריכים לעבוד יחד כדי לתמוך בה.
שיווק מרפאת שיניים כולל שילוב בין שירות רפואי, החלטה אישית של המטופל, סוגי טיפולים בעלי ערך שונה, אזור גיאוגרפי, מוניטין, תחרות ותהליך מכירה שלא מסתיים ברגע שבו התקבל ליד.
גם בתוך אותה מרפאה, מטופל שמחפש טיפול חירום, מטופל שמתעניין בציפויי שיניים ומטופל שבוחן שיקום פה מורכב נמצאים במסעות שונים לחלוטין.
לכן אסטרטגיה טובה אינה מנסה לשווק את כל המרפאה באותה הדרך. היא מפרקת את הפעילות לקהלים, טיפולים, מסרים ושלבים שונים במסע המטופל.
לפני שמחליטים מה לעשות, צריך להבין מה כבר קיים. אנחנו מסתכלים על הנכסים הדיגיטליים, פעילות הפרסום, האתר, מקורות הלידים, תהליך הטיפול בפניות, המוניטין והנתונים הזמינים.
תחומי טיפול, צוות, מיקום, יתרונות, קיבולת ויעדים עסקיים.
אתר, דפי נחיתה, Google Business Profile, סושיאל ונכסים קיימים.
קמפיינים פעילים, חלוקת תקציב, מסרים וקריאייטיב.
מקורות פנייה, איכות הלידים, זמני תגובה ותהליך מעקב.
Analytics, המרות, CRM ומידע שניתן לחבר לתוצאות.
סביבת הפעילות, מסרים, נראות והזדמנויות לבידול.
יותר לידים הוא לא תמיד יעד מספיק טוב. מרפאה יכולה לקבל הרבה פניות ועדיין לא להתקדם בכיוון העסקי שהיא רוצה.
אנחנו רוצים להבין אילו טיפולים המרפאה רוצה להרחיב, מה היכולת שלה לקלוט מטופלים חדשים, אילו תחומים חשובים יותר לצמיחה ומהו התפקיד של השיווק בתוך התמונה הזו.
הגדרת קהל אינה מסתכמת בגיל ובאזור מגורים. צריך להבין מה המטופל מחפש, מה מטריד אותו, איזה מידע הוא צריך לפני פנייה ומה עשוי לגרום לו לבחור דווקא במרפאה מסוימת.
אסטרטגיה שיווקית צריכה להתייחס למה שקורה לפני הפנייה, בזמן הפנייה וגם לאחריה. בכל שלב יש שאלות אחרות, חסמים אחרים ונקודות שבהן ניתן לאבד את המטופל.
המטופל פוגש את המרפאה.
הוא מתחיל לבדוק ולהכיר.
אתר, ביקורות, רופא ומידע.
טלפון, WhatsApp או טופס.
המרפאה מטפלת בפנייה.
המטופל מגיע לפגישה.
הפנייה הופכת למטופל.
לא כל ערוץ צריך לבצע את אותה עבודה. בחלק מהמקרים Google יתפוס ביקוש קיים, Meta ו-TikTok יסייעו ביצירת חשיפה וגילוי, SEO יבנה נכס אורגני, ויחסי ציבור ותוכן יוכלו לחזק סמכות ונוכחות רחבה יותר.
להגיע לאנשים שמחפשים עכשיו טיפול, רופא או מרפאה.
SEARCH INTENTתוכן, קריאייטיב וקמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם.
DISCOVERYלהרחיב נוכחות אורגנית סביב טיפולים ושאלות של מטופלים.
ORGANICלהציג את הרופאים, המרפאה, הידע והאופי של המותג.
TRUSTתוכן מקצועי ואזכורים מחוץ לנכסים של המרפאה.
AUTHORITYלהפוך פניות לתהליך מסודר של מעקב ותיאום.
CONVERSIONאסטרטגיה אינה רשימת ערוצים שצריך לפתוח. מרפאה יכולה להצליח עם תמהיל ממוקד, כל עוד הוא מתאים למטרות שלה, לקהל, לתקציב וליכולת התפעולית.
לכן חלוקת המשאבים נעשית לפי תפקיד: יצירת ביקוש, תפיסת ביקוש, בניית סמכות, Remarketing, ניהול לידים ושימור הנוכחות לאורך זמן.
השאלה אינה רק כמה כסף להשקיע, אלא איך לחלק אותו. תקציב צריך לקחת בחשבון את המטרות, מספר הטיפולים שמקדמים, אזור הפעילות, רמת התחרות, ערוצי המדיה, עלויות הפקת התוכן והנכסים הנדרשים.
תקציב צריך לתמוך ביעד שהוגדר, ולא להיקבע רק לפי סכום שרירותי.
לעיתים עדיף לעבוד בצורה ממוקדת מאשר לפתוח מספר רב של ערוצים.
נתוני אמת מאפשרים לשנות את חלוקת המשאבים בהתאם לביצועים.
אסטרטגיה אינה מסתיימת בבחירת ערוץ הפרסום. צריך לוודא שלמטופל יש לאן להגיע, שהמסר ברור, שניתן למדוד את הפנייה ושהמרפאה מסוגלת לטפל בה.
בסיס למותג, תוכן, SEO והמרות.
מסר ממוקד לקמפיינים ולטיפולים.
נכסים שמאפשרים להכיר את המרפאה.
חיבור בין פעילות שיווקית לנתונים.
גם קמפיין שמביא פניות רלוונטיות יכול להיראות חלש אם אין תהליך מסודר לטיפול בלידים. לכן האסטרטגיה צריכה להסתכל גם על מה שקורה בתוך המרפאה.
מי חוזר לפנייה? באיזה זמן? מה קורה אם המטופל לא עונה? האם יודעים מאיזה קמפיין הגיע? האם נקבע ייעוץ? האם הגיע? ומה קרה לאחר הפגישה?
לאחר שהמערכת עולה לאוויר, הנתונים צריכים לחזור אל תהליך קבלת ההחלטות. לא בודקים רק כמה אנשים לחצו על מודעה – אלא מה קרה בהמשך.
תחומי טיפול, צוות, פעילות קיימת, קיבולת ומטרות.
נכסים, פרסום, תוכן, לידים, מדידה ונוכחות דיגיטלית.
מגדירים מה השיווק צריך לעזור למרפאה להשיג.
מגדירים מי המטופלים ומהם התחומים שיקבלו עדיפות.
קובעים אילו ערוצים ונכסים מתאימים לתוכנית.
קמפיינים, תוכן, נכסים ותהליכי שיווק.
אוספים נתונים מכל שלבי המסע שניתן למדוד.
מעדכנים החלטות בהתאם למה שקורה בפועל.
צריכה לבנות נוכחות, נכסים, מודעות, ביקוש ומערך שיווק כמעט מאפס.
כבר מייצרת פעילות ורוצה להרחיב טיפולים, לשפר ביצועים ולהגדיל את היקף השיווק.
עשויה להזדקק לשינוי מיצוב, חיזוק דיגיטל, שיפור תשתיות או אסטרטגיית צמיחה חדשה.
בקידום דנטלי אנחנו מחברים בין החשיבה האסטרטגית לבין הביצוע בפועל – פרסום, SEO, סושיאל, תוכן, אתרים, דפי נחיתה, וידאו, ניהול לידים, מוניטין ומדידה.
המשמעות היא שאפשר לבחון את המרפאה כמערכת אחת, להבין מה חסר, מה כבר עובד ואיפה נכון למקד את הפעילות השיווקית.
לפגישת אסטרטגיה ←היכרות עם תהליכי השיווק של מרפאות שיניים.
חיבור בין ערוצי השיווק השונים.
קבלת החלטות על בסיס נתונים זמינים.
השיווק מתחבר למטרות העסקיות של המרפאה.
האסטרטגיה מתורגמת לתוכנית עבודה.
למידה ושיפור מתמשכים בהתאם לפעילות.
אסטרטגיה שיווקית מגדירה את היעדים, קהלי היעד, תחומי הטיפול, המסרים, ערוצי השיווק, הנכסים, התקציב, תהליך הלידים והמדדים שעל פיהם בוחנים את הפעילות.
אפשר להפעיל קמפיין גם ללא תוכנית רחבה, אבל אסטרטגיה עוזרת להחליט מה לקדם, למי, באיזה מסר, לאן להפנות את המטופל ואיך למדוד את התוצאה מעבר לקליק או לליד.
לא. מרפאות שונות זו מזו במיקום, טיפולים, צוות, קהל, מוניטין, תקציב, תחרות, קיבולת ומטרות. לכן גם תמהיל השיווק צריך להשתנות.
בוחנים בין היתר את מטרות המרפאה, תחומי המומחיות, הביקוש, יכולת הקליטה, סביבת התחרות והערך העסקי של כל תחום. לא בהכרח נכון לקדם את כל הטיפולים באותה עוצמה.
אין סכום אחד שמתאים לכל מרפאה. התקציב מושפע מהמטרות, האזור, התחרות, הטיפולים, מספר הערוצים, התשתיות הקיימות והיקף הפעילות הרצוי.
כאשר קידום אורגני מתאים למטרות המרפאה, הוא יכול להיות חלק מהתוכנית לצד פרסום ממומן, תוכן, סושיאל וערוצים נוספים.
כאשר מטרת הפעילות היא יצירת פניות, אופן הטיפול בלידים הוא חלק משמעותי מהמערכת. מהירות תגובה, מעקב, תיעוד ויכולת לתאם ייעוץ יכולים להשפיע על התוצאה שמתקבלת מהשיווק.
מגדירים מראש מדדים רלוונטיים ועוקבים ככל שניתן אחרי המסלול מחשיפה וכניסה, דרך פנייה ואיכות הליד ועד תיאום והגעה לייעוץ ותוצאות עסקיות.
כן. אסטרטגיה טובה אינה מסמך קפוא. נתונים, שינויי שוק, יעדים חדשים, טיפולים חדשים והתפתחות המרפאה עשויים לדרוש התאמות בתוכנית.
בבחירת חברה כדאי לבדוק ניסיון בתחום הדנטלי, הבנה של פרסום ממומן ואורגני, יכולת מדידה והיכרות עם תהליך הלידים בתוך המרפאה. קידום דנטלי מתמקדת בשיווק מרפאות שיניים ומחברת בין אסטרטגיה, מדיה, תוכן, נכסים דיגיטליים, ניהול לידים ונתונים.
בונים אסטרטגיה שמחברת בין היעדים העסקיים של המרפאה, המטופלים שאתם רוצים להגיע אליהם, ערוצי השיווק, תהליך הלידים והנתונים שמתקבלים לאורך הדרך.
בואו נבנה תוכנית שיווק למרפאה ←